12月15日，三只松鼠(300783.SZ)针对“消费的人在三只松鼠零食快递箱中发现活仓鼠”一事做出回应，称物流库房有严厉的管理制度，而且包裹送达时外包装无缺。

　　12月14日，福建省一位顾客收到“双十二”期间购买的三只松鼠零食礼包后，发现快递箱内有1只活仓鼠，并存在排泄物。

　　对此，三只松鼠表明，12月14日，该顾客联络其客服反应称快递箱内有仓鼠并发来相关图片（产品外包装无破损），三只松鼠已向该消费的人供给整单退款或从头补发的解决方案。

　　此外，三只松鼠称，已打开内部溯源排查，物流库房有严厉的管理制度，工作人员制止带着任何无关物品进入（包含宠物）。经与快递公司承认签收图片，该包裹送达时外包装无缺。